El Libro de Reclamaciones es un registro en el que el consumidor puede informar sobre una queja o reclamo relacionado con un producto o servicio. Su finalidad es ofrecer una solución rápida tanto para el proveedor como para el consumidor, facilitando la resolución de la situación. El consumidor puede solicitar el Libro de Reclamaciones en cualquier momento, especialmente cuando el producto o servicio ofrecido no cumple con sus expectativas. En este libro, el consumidor puede registrar tanto un reclamo por la calidad del producto o servicio como una queja por la mala atención recibida por parte del proveedor.